Audit pelanggan – Memastikan dan menjamin kualitas melalui dialog
Audit pelanggan
Merck menginvestasikan banyak waktu dan ketelitiannya untuk memastikan kualitas dan reliabilitas yang optimal terhadap produk-produknya. Tuntutan kualitas yang dibutuhkan ditetapkan, dihasilkan dari persyaratan-persyaratan internal dan berbasis sains dan dari regulasi-regulasi otoritas yang berwenang.
Sebagai aturan, dokumentasi yang ekstensif memberikan bukti untuk kualitas produk dan penilaian reliabilitas suplai.
Pada satu kasus tertentu, Merck meminta tambahan audit penyuplai dari pelanggan, yang mempunyai kepentingan khusus untuk divisi farmasi, makanan, kosmetik, dan cairan ionik.
Proses audit ini memberikan keuntungan ganda untuk Merck
Aplikasi-aplikasi produk khusus pelanggan mendukung pengembangan lebih lanjut dari produk, mengenali hal-hal yang potensial untuk dikembangkan dan membantu optimalisasi proses lebih lanjut.
Audit dalam Merck Chemicals
Dokumentasi kami yang ekstensif meliputi hampir semua topik proses-proses produksi dan kualitas. Selain itu, para pelanggan reguler ditawarkan kesempatan untuk mengetahui kualitas proses-proses produksi kami di lokasi.
Permintaan audit oleh pelanggan di terima dan diverifikasi berdasarkan prosedur-prosedur standar. Sebuah komite khusus akan bertanggung jawab terhadap perencanaan, preparasi, realisasi, dan pelaksanaan audit-audit tersebut.
Proses-proses audit terhadap grup-grup produk atau produk-produk yang berbeda dapat dilakukan dalam satu hari, selama keterangan terhadap sistem-sistem yang relevan menyertai proses audit, pertanyaan-pertanyaan yang muncul dapat langsung dijawab oleh para ahli yang bertanggung jawab.
Hasil audit didokumentasikan dalam sebuah laporan, diterbitkan oleh pelanggan dan diserahkan ke Merck dalam empat minggu setelah proses audit.
Jumlah peserta audit telah meningkat, bertambah hingga lebih dari 70 pelanggan pada tahun 2007.
Merck juga mengadakan audit untuk audit organisasi seperti German Association of Research-based Pharmaceutical Companies (VfA). Laporan-laporan audit ini diakui oleh banyak perusahaan terkemuka.
