Auditorías de clientes - asegurando y garantizando la calidad mediante el diálogo
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Auditorías de clientes
Merck invierte mucho de su tiempo y esfuerzo en conseguir una óptima calidad y fiabilidad en los suministros de sus productos. Las necesarias exigencias en cuanto a calidad están sobre el tapete y provienen de los requisitos internos y científicos, así como de las regulaciones legales vigentes.
Por norma general, una documentación exhaustiva constituye una prueba de la calidad de un producto y una valoración de su fiabilidad de suministro.
En determinados casos, Merck necesita una auditoría de proveedor adicional del cliente, la cual es de especial importancia para la división de productos farmacéuticos, alimentos, cosméticos y cristales líquidos.
Los resultados de estas auditorías suponen un doble beneficio para Merck
Las aplicaciones de los productos particulares de cada cliente apoyan el futuro desarrollo de productos y constituyen el potencial para contribuir a la mejora y a la continua optimización de los procesos.
Auditorías en Merck Chemicals
Nuestra extensa documentación abarca casi todos los procesos de producción y temas de calidad. Además, a nuestros clientes regulares se les ofrece la oportunidad de conocer la calidad de nuestros procesos de producción in situ.
La petición de auditoría de un cliente es recibida y verificada de acuerdo con procedimientos estándar. Un grupo de trabajo especial es responsable de la planificación, preparación, realización y seguimiento de estas auditorías.
Los procesos de diferentes productos o grupos de productos pueden auditarse en un solo día, a medida que la explicación de los sistemas relevantes acompaña la auditoría, las cuestiones que van surgiendo pueden ser respondidas directamente por los expertos responsables.
Los resultados de las auditorías se documentan en un informe que emitirá el cliente y se entregará a Merck en un plazo de cuatro semanas después de la auditoría.
El número de participantes en auditorías ha ido aumentando, ascendiendo a más de 70 clientes en 2007.
Merck lleva a cabo también auditorías para organizaciones auditoras tales como la Asociación de Empresas Farmacéuticas de Investigación (VfA). Estos informes de auditoría están reconocidos por un gran número de renombrados fabricantes.
