Auditorias de Clientes - Promessa e garantia de qualidade através do diálogo
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Auditorias de Cliente
A Merck investe em muito tempo e cuidado com a otimização da qualidade e suporte confiável dos produtos. As demandas de qualidade necessárias são estabelecidas, resultando de exigências internas e baseadas na ciência e regulamentos de autoridade.
Como regra, documentação extensa fornece prova para a qualidade do produto e a avaliação de suporte confiável.
Em casos particulares, a Merck requer uma auditoria de fornecedor adicional do cliente, que é de importância especial para as divisões farmacêutica, alimentícia, cosmética e de cristais líquidos.
Estes resultados de auditorias fornecem um duplo benefício para a Merck
As aplicações de produtos particulares de clientes apóiam o desenvolvimento futuro de produtos; os potenciais identificados para otimização de processos.
Auditorias na Merck Química
Nossa extensa documentação abrange quase todos os processos de produção e tópicos de qualidade. Adicionalmente, são oferecidos aos clientes regulares a oportunidade de conhecerem a qualidade do nosso processo de produção no local.
As requisições dos clientes pela realização de auditorias é recebida e analisada de acordo com os procedimentos regulares. Uma força de tarefa especial é responsável pelo planejamento, preparação, realização e o follow-up dessas auditorias.
Processos de produtos diferentes ou grupos de produto podem ser examinados dentro de um único dia, como explicação de sistemas relevantes acompanha a auditoria; as questões que surgirem podem ser respondidas diretamente pelos peritos responsáveis.
Os resultados das auditorias são documentados em um relatório, a ser emitido pelo cliente e entregue para a Merck dentro de quatro semanas após a auditoria.
O número de participantes da auditoria tem crescido, somando mais de 70 clientes em 2007.
A Merck também realiza auditorias para organizações de auditoria como a Associação Alemã de Companhias Farmacêuticas de Pesquisa-baseada (VfA). Estes relatórios de auditoria são reconhecidos por um grande número de fabricantes de renome.
